Анализ обращений за 3 квартал 2015 года

За 3 квартал 2015 года в Управление Роспотребнадзора по Кировской области поступило 1423 обращения от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций, в том числе: 624 письменных и 797 устных.

Обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили 35%, обращения по поводу нарушений прав потребителей 65%.

Структура обращений:

-в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольший удельный вес составляют жалобы: на качество пищевых продуктов и продовольственного сырья (29,5%); на условия проживания в жилых помещениях (29%); на организацию питания населения (10%); на условия воспитания и обучения (7%); на качество атмосферного воздуха и воздуха жилых помещений (6%); на неудовлетворительное качество питьевой воды (6%); на условия сбора, использования, обезвреживания, транспортировку, захоронение отходов производства и потребления (3%);

-жалобы на нарушения прав потребителей 62% составили обращения по поводу нарушений в сфере розничной торговли, 11% - на бытовое обслуживание населения; 7% - оказание финансовых услуг; 6% - оказание жилищно-коммунальных услуг, 4% - нарушений прав потребителей при оказании услуг связи. Основной причиной подавляющего числа обращений граждан в адрес Управления с жалобами на нарушения их прав потребителей, является нежелание хозяйствующих субъектов объективно и всесторонне рассматривать претензии потребителей, связанных с реализацией товаров (выполнением работ, оказанием услуг).

Все поступившие в Управление обращения рассмотрены в установленный Законодательством Российской Федерации срок, с подготовкой ответа заявителю по результатам рассмотрения.

По письменным обращениям проведены контрольно-надзорные мероприятия, по результатам которых, при подтверждении факта нарушения санитарного законодательства или законодательства в сфере защиты прав потребителей, в отношении виновных лиц были возбуждены дела об административном правонарушении в соответствии с КоАП РФ.

По всем устным обращениям обратившимся даны разъяснения в соответствии с нормами действующего законодательства, по ряду вопросов предложено обратиться в Управление с письменным заявлением или направить обращение в соответствующие государственные надзорные органы по подведомственности вопросов.

По телефону «горячей линии» за анализируемый период проконсультировано 678 граждан, в том числе по вопросам соблюдения санитарного законодательства – 231 (34,0%), по вопросам защиты прав потребителей – 438 (64,6%), по вопросам регистрации и лицензирования деятельности – 8 (1,2%), об уведомительном порядке при осуществлении отдельных видов предпринимательской деятельности - 1 (0,2%).